Trocas, Devoluções e Garantia

Informações Gerais

As informações contidas neste site são válidas para todas as vendas que envolvam diretamente a marca Criado Mudo.

Qualquer dúvida ou problema relacionado a algum produto que tenha comprado ou deseja comprar deverá ser tirada diretamente conosco; Assim como toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito.

O Envio dos produtos da Criado Mudo vendidas pelo site são enviadas apenas para clientes de Goiânia via motoboy, ou podem ser realizados retiradas em locais combinados em horário marcado. Caso o cliente seja de outra cidade, a compra deverá ser realizado pelo nosso canal no Mercadolivre.

O Cliente deverá recusar o produto caso o pacote esteja aberto e se possível nos informar o ocorrido, para que possamos tomar as medidas necessárias.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte e apenas se houver disponibilidade em estoque. Só será realizada a troca por itens de mesmo modelo e cadastro.

Desistência ou Devoluções

Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato conosco. O valor do produto será integralmente estornado, já o frete não será ressarcido por ser um serviço terceirizado.

Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o mesmo deverá ser realizado nos seguintes termos:

• A desistência deverá ser comunicada através de um de nossos canais de contato;
• O cliente deverá se locomover até um local combinado, e irá entregar o produto a um representante da Criado Mudo;
• O produto e todos os acessórios deverão ser entregue sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original;
• O estorno do pagamento será confirmado em até 5 dias úteis;
• O reembolso será realizado da seguinte maneira:
  • Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a liberação do produto pelo avaliador. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão;
  • Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação e ficará disponível em uma conta no mercadoPago, onde o cliente deverá solicitar o saque;
  • Pagamento em Dinheiro: O valor será devolvido em até 5 dias em conta bancária.

Garantia / Defeitos

O cliente deverá comunicar o defeito de fabricação em até 90 dias. Caso seja identificado mau uso do mesmo, o produto será devolvido ao cliente, sem direito ao ressarcimento dos valores pagos.